Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'
Automobile) mesure la qualité de la relation des concessionnaires
automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée
"Cote d'amour des constructeurs".
A l'
occasion de la vingt quatrième édition de l'étude, un panel représentatif de 416 responsables de concessions représentant 27 marques automobiles a répondu à l'étude. Les responsables de concessions de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 29 critères. 602 réponses ont été formulées.
La
Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.
Les
29 critères sont divisés en
six grandes catégories impactant directement sur la rentabilité de la concession : vente de véhicules neufs, vente de véhicules d'occasion, réparateur agréé, vente de pièces de rechange, portage financier des stocks par le constructeur et le marketing et la publicité. Ils portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des
voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de
promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.
Les réponses sont traitées anonymement afin que les nombreux responsables de concessions interrogés expriment librement leur ressenti sur la qualité de la relation professionnelle qu'ils entretiennent avec leurs marques.
Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.
La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.
Toyota obtient la
première place toutes catégories de l'édition 2019 de la Cote d'Amour des Constructeurs
devant Suzuki et Volvo.
La
note globale de
Toyota atteint
6,95/10 pour une moyenne à
5,40/10. Suzuki est à 6,79/10 et Volvo à 6,66/10.
Les concessionnaires Toyota ont attribué les notes les plus élevées supérieures à 8/10 aux critères suivants :
- Niveau de qualité des véhicules livrés: 9,31
- Image du constructeur à travers sa publicité: 9,17
- Attractivité, dynamisme de la gamme: 8,75
- Rapport qualité/prix: 8,61
- Efficacité campagnes publicitaires générales: 8,33
- Disponibilité, délai livraison des pièces: 8,19
Toyota obtient aussi
la meilleure note pour l'efficacité des journées portes ouvertes et
la deuxième meilleure note pour le traitement de la garantie.
Le podium de la 24ème édition :Pour le podium général :1. Toyota: 6,95/10
2. Suzuki: 6,79/10
3. Volvo: 6,66/10
Pour les marques généralistes :1. Toyota
2.
Kia3.
Peugeot
Pour les marques premium :1. Volvo
2. Mercedes
3.
MiniPour les autres marques :1. Suzuki
2.
Smart3. Dacia
Classement général :1. Toyota: 6,95
2. Suzuki: 6,79
3. Volvo: 6,66
4. Mercedes: 6,39
5. Kia: 6,34
6. Mini: 6,17
7. smart: 6,07
8.
Dacia: 6,03
9. Peugeot: 6,02
10.
Renault: 5,94
11.
BMW: 5,93
12.
Mazda: 5,38
13. Hyundai: 5,02
14. Skoda: 5,14
15.
Fiat: 4,99
16.
Nissan: 4,96
17.
Honda: 4,87
18.
Seat: 4,86
19. Volkswagen: 4,79
20. Ford: 4,79
21.
Citroën: 4,76
22.
Mitsubishi: 4,53
23. Land Rover: 4,50
24.
Opel: 4,47
25.
Alfa Romeo: 4,38
26.
Jeep: 4,23
27.
Audi: 4,23
Méthodologie de la Cote d'Amour des Constructeurs : 416 responsables de concessions (PDG, DG, responsables de plaques, directeurs de sites) interrogés par internet et téléphone entre le 18 juin et le 19 octobre 2019. 602 réponses ont été formulées.
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.
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