Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile) mesure la qualité de la relation des concessionnaires automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".

A l'occasion de la vingt cinquième édition de l'étude, un panel représentatif de 399 responsables de concessions représentant 27 marques automobiles a répondu à l'étude. Les responsables de concessions de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 29 critères.

La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.

Les 29 critères sont divisés en six grandes catégories impactant directement sur la rentabilité de la concession : vente de véhicules neufs, vente de véhicules d'occasion, activité de réparateur agréé, vente de pièces détachées, portage financier des stocks par le constructeur et le marketing et la publicité. Ils portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.

Les réponses sont traitées anonymement afin que les nombreux responsables de concessions interrogés expriment librement leur ressenti sur la qualité de la relation professionnelle qu'ils entretiennent avec leurs marques. 

Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.

La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.

Seat obtient la première place toutes catégories de l'édition 2020 de la Cote d'Amour des Constructeurs devant Mini et Suzuki.

La note globale de Seat atteint 8,10/10 pour une note moyenne à 5,34/10.

La note moyenne du secteur est passée de 5,4/10 l'an dernier à 5,34 cette année.

Mini est à 7,17/10 et Suzuki est à 7,7/10.

Seat s'est classé en tête dans 12 critères parmi les 29 critères de notation, dont principalement ceux dédiés à la vente de véhicules neufs, à la vente de véhicules d'occasion, à la vente de pièces de rechange et au marketing et à la publicité.

Les 12 critères remportés par Seat :

-        Ventes véhicules neufs

Politique commerciale et les aides sur les véhicules neufs accordées par le constructeur
Politique véhicules de démonstration en termes d'obligations et de conditions, accordée par le constructeur

-        Ventes pièces de rechange

Développement d'une gamme de pièces de rechange complémentaire

-        Vente véhicules d'occasion

Mise en avant du label véhicules d'occasion
Prix d'achat des véhicules d'occasion chez le constructeur
Animation commerciale autour du label véhicules d'occasion constructeur
Qualité de l'offre (mix modèle véhicules d'occasion) proposée par le constructeur

-        Marketing et publicité

Image que véhicule le constructeur à travers sa publicité
Efficacité des campagnes promotionnelles (remises, journées spéciales, etc…)
Efficacité des outils ou des opérations de marketing direct, de CRM
Image que véhicule le constructeur à travers sa publicité
Efficacité des Journées Portes Ouvertes

Le podium de la 25ème édition :

Pour le podium général :

1. Seat: 8,10/10
2. Mini: 7,17/10
3. Suzuki: 7,07/10

Pour les marques généralistes :

1. Kia
2. Toyota
3. Renault

Pour les marques premium :

1. Mini
2. Volvo
3. BMW

Pour les autres marques :

1. Seat
2. Suzuki
3. Dacia

Classement général :

1.  Seat: 8,10
2.  Mini: 7,17
3.  Suzuki: 7,07
4.  Volvo: 6,95
5.  Dacia: 6,80
6.  BMW: 6,50
7.  Skoda: 6,47
8.  Kia: 6,38
9.  Toyota: 6,27
10. Renault: 6,03
11. Mercedes: 5,76
12. Peugeot: 5,65
13. Honda: 5,38
24. Ford: 5,26
15. Mazda: 5,23
16. DS: 5,22
17. Volkswagen: 4,77
18. Audi: 4,53
19. Nissan: 4,48
20. Citroën: 4,41
21. Land Rover: 4,30
22. Opel: 4,08
23. Hyundai: 3,91
24. Fiat: 3,71
25. Mitsubishi: 3,58
26. Jeep: 3,31
27. Alfa Romeo: 2,87

Méthodologie de la Cote d'Amour des Constructeurs : 399 responsables de concessions automobiles (PDG, DG, responsables de plaques, directeurs de sites) interrogés par internet et téléphone.
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.