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Citroën ouvre une nouvelle page de son histoire
Lors de la célébration de ses 90 ans, Citroën a annoncé une multitude de nouveaux projets. Une nouvelle identité visuelle, une nouvelle relation clients, et une nouvelle ligne de produits qui visent à poursuivre la dynamique engendrée par les succès des derniers C4 Picasso et C5.
Pour rendre visible ce changement, le logo Citroën change. Les chevrons désormais en trois dimensions sont libérés de leur cadre.
Citroën fait désormais de Créative Technologie sa signature publicitaire et affirme ainsi haut et fort son rôle de précurseur avec entre autre au cours des dernières années le système Stop and Start, la boîte de vitesses pilotée, le filtre à particules, la suspension hydractive, le pare-brise panoramique grand angle, les projecteurs directionnels, l'alerte de franchissement involontaire de ligne, l'affichage tête haute, le système d'antipatinage intelligent Snow Motion, le SOS urgence,….
Concernant la relation de la marque avec ses clients, Citroën annonce une transformation profonde de son réseau international de 8 000 points de vente pour en faire des espaces de présentation, d'accueil, de vente et d'entretien.
En 5 ans, les 8 000 points de vente Citroën adopteront les nouveaux standards visuels de la marque faits de transparence et de fluidité.
Pour faire partie des meilleurs constructeurs automobiles, Citroën met en de nouveaux engagements clients, « les Incontournables » de Citroën avec une prise en charge immédiate et individualisée, des réponses rapides et claires, une livraison et présentation personnalisée de la voiture, un engagement sur les délais, des explications sur les travaux réalisés, le suivi de chaque intervention.
Citroën entend faire ainsi de son réseau une référence en qualité de service et faire partie des 5 meilleurs constructeurs automobiles dans les enquêtes annuelles indépendantes.
Dans le même temps, Citroën lance pour les acheteurs de voitures d'occasion, Citroën Select, en remplacement du label Citroën Eurocasion lancé il y a 34 ans.
Pour répondre à la clientèle professionnelle, Citroën lance Citroën Business avec des interlocuteurs dédiés à la clientèle professionnelle et des horaires d'ouvertures adaptés.
Enfin question produits, la marque aux chevrons annonce 6 nouveaux modèles dans les 3 ans à venir au rythme d'un lancement tous les 6 mois.
La stratégie produit de Citroën va mélanger le renouvellement des produits phares en termes de volume avec en 2009 la nouvelle C3 et le nouveau C3 Picasso à une extension de sa gamme vers des modèles premium.
Au côté du projet de véhicule low-cost Citroën C-Cactus, la marque aux chevrons va développer une nouvelle ligne de véhicule premium DS Inside (DS pour Different Spirit) constituée de 3 nouveaux véhicules commercialisés à partir de 2010. Ce seront les Citroën DS3, DS4 et DS5.
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