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Les automobilistes français mettent la Toyota Prius à la première place de l'enquête satisfaction client JD Power 2008.
JD Power a dévoilé les résultats de l'enquête de satisfaction clientèle conduite en France pour la 5ème année consécutive. 16 000 automobilistes ont répondu à un questionnaire de satisfaction clientèle portant sur la fiabilité, la qualité, la ligne, l'habitacle, le coût d'utilisation, la conduite et le service clientèle de 95 modèles vendus par 24 constructeurs automobiles.
Les critères évalués par cette étude sont répartis selon 4 catégories : qualité/fiabilité, attrait du véhicule, satisfaction vis-à-vis du service après-vente et coûts de possession. L'indice global de satisfaction est une note sur 1 000, pondérant les 4 catégories selon les poids suivants : attrait du véhicule 32%, coûts de possession 26%, qualité/fiabilité 22% et satisfaction vis-à-vis du service après-vente 20%.
Les résultats ont été publiés dans le numéro 758 de juillet de l'Automobile Magazine.
Il ressort de cette étude que les 4 véhicules préférés des automobilistes français sont la Toyota Prius devant le Honda CR-V, la Honda Civic et le Toyota Land Cruiser.
La Toyota Prius arrive en tête du classement, et cela pour la troisième année consécutive, avec un indice de satisfaction de 842 sur 1 000. Les Honda CR-V et Civic obtiennent respectivement 836 et 829 points. Le Toyota Land Cruiser obtient 824 points.
La présence de 2 modèles Honda aux 2ème et 3ème places du podium vaut la première place à Honda dans le classement des marques.
JD Power classe les modèles par catégorie en 7 segments : citadines, petites, moyennes inférieures, moyennes supérieures, statutaires et luxe, monospaces et 4x4 et SUV.
Par catégorie, la première citadine est la Toyota Aygo avec un indice de satisfaction de 760/1000, la première petite voiture est Toyota Yaris avec un indice de 786, la première moyenne inférieure est la Honda Civic avec un indice 829, le premier monospace est le Skoda Roomster avec un indice de 811, la première moyenne supérieure est la Toyota Prius avec un taux de 842, la première berline statutaire est la BMW Série 5 avec un indice de 802 et le premier SUV est le Honda CR-V avec un indice de 836.
15 véhicules ont un indice de satisfaction supérieur ou égal à 800/1000.
Etude JD Power/Automobile Magazine : classement des 15 premiers modèles sur 95 classés - juillet 2009
| Rang | Modèle | Indice de satisfaction |
|
(note sur 1 000) | ||
| 1 | Toyota Prius |
842 |
| 2 | Honda CR-V |
836 |
| 3 | Honda Civic |
829 |
| 4 | Toyota Land Cruiser |
824 |
| 5 | Mercedes Classe C |
823 |
| 6 | Skoda Octavia |
812 |
| 7 | Skoda Roomster |
811 |
| 7 | Toyota Avensis |
811 |
| 7 | Toyota Corolla |
811 |
| 10 | Audi A3 |
809 |
| 11 | Citroën C5 |
802 |
| 13 | Audi TT |
801 |
| 13 | Mercedes Classe E |
801 |
| 15 | BMW Série 3 |
800 |
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