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Toyota a obtenu la première place tous secteurs d'activité confondus à l'étude « Élu Service Client de l'Année 2010 ».
Réalisée par BVA-Viséo Conseil, l'étude pour l'Election du Service Client de l'Année 2010 a été conduite de mai à juillet 2009 sur le principe du client mystère.
Pour chaque entreprise participante, l'étude a porté sur 100 appels, 49 contacts Internet et 11 courriers mystères. Au total 160 tests mystères ont été réalisés par entreprise.
Avec une note moyenne de 16,70, Toyota a obtenu la première place du secteur automobile, ainsi que la première place toutes catégories confondues.
La note moyenne de toutes les entreprises participantes est de 14,33.
Pour Michel Gardel, Président de Toyota France, « Les points-clés sont le respect et la transparence dans la relation. Pour construire une relation durable, nous devons conserver intacte la confiance que le client nous a accordée une première fois. Le respect de nos engagements par un service de qualité et une communication transparente sont des gages de satisfaction importants. »
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