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La Mercedes Classe C prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2009

La Mercedes Classe C prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2009

La Mercedes Classe C prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2009

La Mercedes Classe C prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2009

Les automobilistes français mettent la Mercedes Classe C à la première place de l'enquête satisfaction client JD Power 2009.

JD Power a dévoilé les résultats de l'enquête de satisfaction clientèle conduite en France pour la sixième année consécutive. 14 000 automobilistes ont répondu à un questionnaire de satisfaction clientèle portant sur la fiabilité, la qualité, la ligne, l'habitacle, le coût d'utilisation, la conduite et le service clientèle de 80 modèles vendus par 22 constructeurs automobiles.

Les critères évalués dans cette étude conduite par JD Power sont répartis selon quatre catégories : qualité/fiabilité, attrait du véhicule, satisfaction vis-à-vis du service après-vente et coûts de possession. L'indice global de satisfaction est une note sur 1 000, pondérant les quatre catégories selon les poids suivants : attrait du véhicule 32% (comprenant les performances, le design et le confort du véhicule), coûts de possession 26% (y compris les consommations, les primes d'assurance et les coûts d'entretien et de réparation de la voiture), qualité/fiabilité 22% et satisfaction vis-à-vis du service après-vente 20%.

Les résultats ont été publiés dans le numéro 770 de juillet 2010 de l'Automobile Magazine.

Il ressort de cette étude que les trois véhicules préférés des automobilistes français sont la Mercedes Classe C devant la BMW Série 1 et la Toyota Prius.

La Mercedes Classe C arrive en tête du classement avec un indice de satisfaction de 836 sur 1 000. Elle devance la BMW Série 1 et la Toyota Prius avec respectivement 817 et 815 points.

Deux modèles Toyota décrochent la première place de leur segment : la Prius chez les familiales et la Corolla Verso ex aequo avec le Volkswagen Touran pour les monospaces. La Toyota Prius, en tête de ce classement au cours des cinq précédentes années perd 27 points par rapport au classement de l'année 2008.

La Fiat 500 prend la première place de la catégorie des minis, alors que le Renault Grand Modus est en tête de la catégorie des petites.

Parmi les voitures de marques françaises classées dans le trio de tête de leur catégorie, on trouve la Renault Twingo, deuxième de la catégorie des minis, la Peugeot 207 qui se classe troisième de la catégorie des petites, la Citroën C5, deuxième du segment des familiales et le Citroën Grand C4 Picasso, troisième parmi les monospaces.

JD Power classe les modèles par catégorie en six segments : minis, petites, compactes, familiales, familiales premium et monospaces.

Top trois des modèles par segment   

     
Minis  
Indice global de satisfaction
   
(note sur 1 000)
     
1    Fiat 500
764
2    Renault Twingo
747
3   Toyota Aygo
743
     
Petites  
Indice global de satisfaction
   
(note sur 1 000)
     
1    Renault Grand Modus
791
2    Dacia Logan
790
3    Peugeot 207
775
     
Compactes  
Indice global de satisfaction
   
(note sur 1 000)
     
1  BMW Série 1
817
2  Honda Civic
813
3 Mercedes Classe A
806
     
Familiales  
Indice global de satisfaction
   
(note sur 1 000)
     
1  Toyota Prius
815
2  Citroën C5
807
3  Toyota Avensis
802
     
Familiales Premium  
Indice global de satisfaction
   
(note sur 1 000)
     
1   Mercedes Classe C
836
2   BMW Série 3
806
3   Audi A4
782
     
Monospaces  
Indice global de satisfaction
   
(note sur 1 000) 
     
1   Toyota Corolla Verso
791
2   Volkswagen Touran
791
3   Citroën Grand C4 Picasso
789

Source: Etude JD Power/Automobile Magazine : classement par catégorie- juillet 2010

Eric Houguet, écrit le 11/06/2010

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