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La Toyota Prius prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2011

La Toyota Prius prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2011

La Toyota Prius prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2011

La Toyota Prius prend la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2011

Les automobilistes français mettent la Toyota Prius à la première place de l'enquête satisfaction client JD Power 2011.

JD Power a dévoilé les résultats de l'enquête de satisfaction clientèle conduite en France pour la septième année consécutive. Plus de 15 000 automobilistes ont répondu à un questionnaire de satisfaction clientèle portant sur la fiabilité, la qualité, la ligne, l'habitacle, le coût d'utilisation, la conduite et le service clientèle de 89 modèles vendus par 24 constructeurs automobiles.

Les critères évalués dans cette étude conduite par JD Power sont répartis selon quatre catégories : qualité/fiabilité, attrait du véhicule, satisfaction vis-à-vis du service après-vente et coûts de possession. L'indice global de satisfaction est une note sur 1 000, pondérant les quatre catégories selon les poids suivants : attrait du véhicule 32% (comprenant les performances, le design et le confort du véhicule), coûts de possession 26% (y compris les consommations, les primes d'assurance et les coûts d'entretien et de réparation de la voiture), qualité/fiabilité 22% et satisfaction vis-à-vis du service après-vente 20%.

Les résultats ont été publiés dans le numéro 782 de juillet 2011 de l'Automobile Magazine.

Il ressort de cette étude que les trois véhicules préférés des automobilistes français sont la Toyota Prius devant la Honda Civic et la Mercedes Classe C.

Avec un indice de satisfaction de 824 points sur 1 000, la Prius devance la Honda Civic créditée de 810 points et la Mercedes Classe avec 804 points.

JD Power classe les modèles par catégorie en six segments : citadines, petites voitures, petites familiales, familiales, familiales premium et monospaces.

Deux modèles Toyota décrochent, pour la deuxième année consécutive, la première place de leur segment. La Prius chez les familiales et la Corolla Verso pour les monospaces.

L'Opel Agila prend la première place de la catégorie des citadines, alors que la Dacia Logan est avec la Mazda 2 en tête de la catégorie des petites. La Honda Civic est la première petite familiale du classement de JD Power, alors que la Mercedes Classe C est la familiale premium préférée.

Parmi les voitures de marques françaises classées dans le trio de tête de leur catégorie, on trouve la Citroën C5, troisième du segment des familiales et le Peugeot 3008, troisième parmi les monospaces.

Top trois des modèles par segmentIndice global de satisfaction
 (note sur 1 000)
  
Citadines 
  
Opel Agila764
Hyundai i10761
Toyota Aygo743
  
Petites voitures 
  
Dacia Logan781
Mazda 2781
MINI MINI767
  
Petites familiales 
  
Honda Civic810
BMW Série 1787
Audi A3, S3786
  
Familiales 
  
Toyota Prius824
Toyota Avensis791
Citroën C5788
  
Familiales Premium 
  
Mercedes Classe C804
Audi A4, S4, A4 Allroad799
Audi A5, S5791
  
Monospaces 
  
Toyota Verso789
Seat Altea, Altea XL, Altea Freetrack786
Peugeot 3008784

Source: Etude JD Power/Automobile Magazine : classement par catégorie - Juillet 2011

Bdn, écrit le 13/06/2011

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