Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'
Automobile) mesure la
qualité de la relation des concessionnaires automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".
A l'
occasion de la
seizième édition de l'étude, un panel représentatif de 975 concessionnaires représentant
25 marques automobiles a répondu à l'étude. Les concessionnaires de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur
21 critères.
La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.
Les critères portent sur l'attrait des conditions de commercialisation des
voitures neuves, l'efficacité des outils de
promotion et de publicité, le développement de l'après-vente, le négoce des véhicules d'occasion, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.
Toyota cède la première place du classement occupée depuis trois années consécutives à
BMW qui gagne deux places en 2011. Viennent ensuite
Volvo, qui remonte de treize places,
Kia qui revient du treizième rang,
Volkswagen et
Ford. Le constructeur coréen bénéficie de l'attractivité de sa gamme, de la qualification de son image et de la remise en route de ses relations avec son réseau de distribution. L'arrivée de Volkswagen en quatrième position résulte du déploiement de son offre de véhicules et de sa stratégie marketing.
Première marque française du classement,
Citroën est en septième position derrière
Mercedes qui effectue un come-back de la seizième à la sixième place.
Les marques
Dacia et
Renault sont rétrogradées sur les seizième et dix-septième marches du podium, alors qu'elles apparaissaient précédemment sur les six premières.
Les marques italiennes
Alfa Romeo,
Lancia et
Fiat occupent les trois dernières places du classement derrière trois marques japonaises (
Honda,
Mazda et
Suzuki).
Toyota est 19ème de ce classement 2011.
Le classement 2011 "Cote d'amour des constructeurs":Classement
| Constructeur
| Note sur 10
|
| | |
1
| BMW
| 7,62/10 |
2
| Volvo
| 7,52/10 |
3
| Kia
| 7,36/10 |
4
| Volkswagen
| 7,25/10 |
5
| Ford | 7,18/10
|
6
| Mercedes
| 7,16/10 |
7
| Citroën
| 7,14/10 |
8
| Opel
| 7,07/10 |
9
| Skoda
| 7,03/10 |
10
| Audi
| 7,02/10 |
11
| Peugeot
| 6,95/10 |
12
| Chevrolet
| 6,94/10
|
13
| Nissan
| 6,92/10 |
13 | Land Rover
| 6,92/10 |
15
| Hyundai
| 6,81/10 |
16
| Dacia
| 6,78/10 |
17
| Renault
| 6,71/10 |
18
| Toyota
| 6,66/10 |
19
| Seat
| 6,58/10 |
20
| Honda
| 6,53/10 |
21
| Mazda | 6,48/10 |
22
| Suzuki | 6,45/10 |
23
| Alfa Romeo | 6,23/10 |
24
| Lancia
| 6,05/10 |
25
| Fiat
| 5,74/10 |
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.
Etude publiée par le magazine
Auto Infos dans le numéro de novembre 2011.