La marque italienne
Lancia lance le
contrat de satisfaction. Composé de
7 engagements pris par le constructeur et le distributeur, le contrat de satisfaction Lancia remplace et améliore le VIP Service.
Lancé il y a 4 ans, le VIP Service de Lancia comprenait une
assistance personnelle face aux soucis du quotidien : perte de clés, panne d'essence, erreur de carburant, crevaison ou prise de rendez-vous pour une révision programmée.
Le contrat de satisfaction Lancia est
en série sur tous les modèles de la gamme Lancia. Il repose sur 7 engagements (dont 3 issus du VIP Service).
Engagement N°1 : Essai à domicile ou au bureauLorsqu'un futur client est intéressé par l'essai d'un
véhicule Lancia, le distributeur se déplace au domicile ou sur le lieu de travail avec le modèle souhaité pour permettre au client de réaliser son essai sans se déplacer.
Engagement N°2 : Prêt avant livraisonLe distributeur propose aux nouveaux clients un véhicule de prêt en attendant la livraison du véhicule Lancia commandé.
Engagement N°3 : Entretien programmé avec jockeyLa plateforme Europ Assistance se charge d'organiser avec l'atelier l'entretien programmé du véhicule Lancia du client en prenant en charge le dit véhicule au domicile ou sur le lieu de travail. Pour reprendre son véhicule, Lancia offre une prise en charge du taxi à hauteur de 50 euros.
Engagement N°4 : Assistance routièreLancia propose une assistance routière intégrale 24h/24qui assure une tranquillité d'esprit face aux soucis du quotidien (perte de clés, erreur de carburant, panne d'essence, batterie déchargée, crevaison).
Engagement N°5 : Assistance médicaleUne assistance médicale permet de prendre en charge les déplacements ou rapatriements éventuels, en France et à l'étranger.
Engagement N°6 : Reprise de l'ancienne Lancia en cas de renouvellementLe client déjà propriétaire d'une Lancia se voit proposer une offre de reprise de son véhicule, aux conditions générales de l'Argus en fonction de l'âge, de l'état et du kilométrage.
Engagement N°7 : Mesure de satisfaction de nos clientsLancia s'engage à écouter et prendre en compte les différents
avis et opinions de ses clients afin d'y trouver des solutions adaptées à leurs attentes.