Les lauréats de la cinquième édition du Grand Prix des Marques Automobiles sont Audi, Honda, Dacia et Mercedes-Benz

Le Podium 2012 du Grand Prix des Marques Automobiles met à l'honneur quatre marques aux positionnements aussi affirmés que singuliers.

Organisé par TNS Sofres et le Journal de l'Automobile, le Grand Prix des Marques Automobiles mesure la relation client entre les automobilistes et les marques ainsi que l'efficacité des campagnes publicitaires.

Audi arrive en première position de cette cinquième édition du Grand Prix des Marques Automobiles devant Honda. Dacia et Mercedes-Benz sont ex-æquo en troisième position.

Lors de l'édition 2011 du le Grand Prix des Marques Automobiles, la marque Audi occupait la seconde place du classement derrière Honda.

Audi remporte également un « Prix Segment » dans le segment supérieures et deux « Prix Dimension » pour la qualité du produit et l'agrément et le design ex-æquo avec Honda.

Honda remporte un « Prix Segment » dans le segment des compactes et trois « Prix Dimension » pour le service après-vente, l'achat et l'agrément et le design ex-æquo avec Audi.

Dacia remporte un « Prix Segment » dans le segment des citadines.

Ce Grand Prix des Marques Automobiles est décerné sur la base des études « Car 360° » et « BAIT » de TNS Sofres. Ces deux études portent respectivement sur la relation qu'entretiennent les automobilistes avec leur marque automobile et sur l'efficacité des campagnes publicitaires.

Les clients sont les seuls juges des marques automobiles dans ces deux études.

Dans l'étude « Car 360° », de l'ordre de 2 050 acheteurs de véhicules neufs de moins de cinq ans (entre 2007 et 2011) sont amenés à se prononcer sur l'appréciation qu'ils portent sur la marque automobile qu'ils ont choisie au travers d' interviews (entre 60 et 150 interviews pour chacune des marques automobiles en juillet 2012). 23 marques automobiles sont évaluées au travers de six dimensions, la qualité du produit, les coûts d'utilisation, l'agrément et le design, l'achat et l'après-vente.

Un indicateur complémentaire, basé sur l'importance accordée à 65 critères et la satisfaction concernant le véhicule, analyse l'attachement à la marque.

L'étude « Car 360° » montre que l'attachement des clients à leur marque automobile reste stable à un niveau élevé depuis 5 ans. L'indice moyen du marché automobile s'établit à 81 en 2012 (80 en 2011 et 79 en 2010) alors que l'indice moyen tous secteurs confondus se situe à 67.

L'intensité de l'engagement client s'érode au cours du temps. Le point d'inflexion situant après quatre ans de possession. Les attentes des clients demeurent fortes en termes de proximité, d'innovation et de capacité à accompagner les clients sur le long terme. L'impact de « l'image de marque » est déterminant. La « qualité du produit » est une dimension qui reste cruciale dans le rapport entre le client et sa marque, mais son importance tend à diminuer du fait de l'amélioration continue de la qualité des véhicules ainsi que de l'évolution des critères de « performances automobiles» désormais plus tournés vers la vie à l'intérieur du véhicule (habitabilité, équipement, électronique) et la sobriété des motorisations.

L'édition 2012 de Car 360° met en évidence l'importance grandissante du « Service après-vente » qui, avec les « Coûts d'Utilisation », sont des destructeurs potentiels de l'attachement à une marque automobile.
La grande majorité des clients se plaignent du manque d'explications fournies sur les travaux effectués lors des entretiens courants et remettent donc en cause la justesse de la facture.

Le classement général du Grand Prix des Marques Automobiles 2012:

1er prix: Audi
2ème prix: Honda
3ème prix: Dacia/Mercedes ex-æquo

Le classement « Dimensions » 2012 :

Prix Achat  : Honda
Prix Agrément et Design : Honda et Audi
Prix Qualité du produit : Audi
Prix Coûts d'Utilisation : Toyota
Prix Service Après-vente : Honda

Le classement Segment 2012 :

Prix segment Citadines : Dacia
Prix segment Compactes : Honda
Prix segment Supérieures : Audi

Le classement Communication 2012 :

1er prix : Dacia ("Enjoy" et "Showtime", Dacia Duster)
2ème prix : Fiat ("Pot de yaourt", Fiat 500)
3ème prix : Volkswagen ("Joie d'enfants", Volkswagen Golf)