Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'
Automobile) mesure la qualité de la relation des concessionnaires
automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".
A l'
occasion de la dix-septième édition de l'étude, un
panel représentatif de 788 concessionnaires représentant 25 marques automobiles a répondu à l'étude. Les concessionnaires de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 22 critères.
La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.
Les critères portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des
voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de
promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.
La marque suédoise
Volvo monte sur la plus haute marche du podium et rafle la première place du classement général à
BMW. En 2011, BMW devançait Volvo qui était passé de la quinzième à la deuxième place.
Première marque généraliste,
Skoda est troisième devant
Citroën (première marque française du classement 2012). Suivent
Dacia et
Nissan.
Toyota remonte de la dix-neuvième place du classement en 2011 à la septième en 2012.
Peugeot est dixième et
Renault quatorzième.
Volkswagen occupe la seizième place du classement.
Les marques italiennes
Fiat,
Alfa Romeo et
Lancia occupent les trois dernières places du classement derrière Suzuki,
Mazda et Hyundai).
Le classement 2012 "Cote d'amour des constructeurs":Classement
| Constructeur
| Note sur 10 |
| | |
1
| Volvo
| 7,14 |
2
| BMW
| 6,66
|
3
| Skoda
| 6,46
|
4
| Citroën
| 6,08 |
5
| Dacia
| 6,02
|
6
| Nissan
| 5,96 |
7
| Toyota
| 5,93 |
8
| Ford
| 5,77 |
9
| Land-Rover
| 5,72 |
10
| Peugeot
| 5,67
|
11
| Chevrolet
| 5,65 |
12
| Opel
| 5,61
|
13
| Audi
| 5,60 |
14
| Renault
| 5,55 |
15
| Kia
| 5,51
|
16
| Volkswagen
| 5,49 |
| | |
| Moyenne | 5,4 |
| | |
17
| Mercedes
| 5,34 |
18
| Honda
| 5,07
|
19
| Seat
| 5,04
|
20
| Suzuki
| 4,94
|
21
| Mazda
| 4,82
|
22
| Hyundai
| 4,71
|
23
| Fiat
| 4,13
|
24 | Alfa Romeo
| 4 |
25
| Lancia
| 3,29 |
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.
Etude publiée par le magazine
Auto Infos.
Sondage réalisé par la société Leads Machine du 4 juin au 20 juillet 2012.