Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'
Automobile) mesure la qualité de la relation des concessionnaires
automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".
A l'
occasion de la dix-neuvième édition de l'étude, un panel représentatif de 779 concessionnaires représentant 27 marques automobiles a répondu à l'étude. Les concessionnaires de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 23 critères.
La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.
Les critères portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des
voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de
promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.
Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.
La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.
La
marque tchèque Skoda monte sur la plus haute marche du podium et rafle la première place du classement général à
Toyota. La marque
Mini est sur la deuxième marche du podium.
Toyota arrive en troisième position.
Le constructeur tchèque se voit attribuer par son réseau une
note moyenne de
7,22/10 (en progression de 0,41 point par rapport à l'an passé), lorsque la moyenne des constructeurs automobile se situe à
5,88/10.
La marque de Mlada Boleslav se distingue tout particulièrement sur les critères
« Qualité des véhicules neufs livrés (9,05/10) » et « Image du constructeur (8,73/10) ».
En 2013, Toyota devançait Land-Rover et Skoda.
Sur la base de l'enquête « La côte d'amour des constructeurs », conduite par le CNPA en partenariat avec
Auto Infos auprès des distributeurs automobile en France,
Skoda est le constructeur le plus aimé par son réseau ces trois dernières années.
« Après le prix des constructeurs spécialisés lors de la dernière édition de la Cote d'amour des constructeurs nous accédons pour la première fois à la première marche du podium général. C'est un honneur de recevoir ce prix attribué par nos meilleurs partenaires, notre réseau. » déclare
Luc Chausson, directeur de Skoda France.
« Ce prix est le résultat d'un travail de longue haleine, et au respect de nos engagements auprès de nos distributeurs. Nous développons notre stratégie réseau sous la forme d'un véritable partenariat, la mise aux standards de représentation est établie main dans la main. Toutefois je pense que c'est avant tout le respect de nos engagements dans la durée qui nous lie avec notre réseau. »Le classement 2014 "Cote d'amour des constructeurs":Classement
| Constructeur
| Note sur 10
|
| | | |
1
| Skoda
| 7,22
|
2
| Mini
| 6,89 |
3
| Toyota
| 6,87 |
4
| Dacia
| 6,79 |
5
| Bmw
| 6,75
|
6
| Mercedes
| 6,72 |
7
| Volvo
| 6,60
|
8
| Volkswagen
| 6,60 |
9
| Renault
| 6,45 |
10
| Honda
| 6,37
|
11
| Audi
| 6,20 |
12
| Nissan
| 6,02 |
13
| Land-Rover
| 6,01 |
14
| Peugeot
| 5,92
|
15
| Seat
| 5,88
|
| | | |
| Moyenne
| 5,88 |
| | | |
16
| Suzuki
| 5,84
|
17
| Citroën
| 5,73
|
18
| Mitsubishi
| 5,70
|
19
| Alfa Romeo
| 5,65 |
20
| Lancia
| 5,31
|
21
| Opel
| 4,90
|
22
| Ford
| 4,80 |
23
| Fiat
| 4,79
|
24
| Mazda
| 4,64
|
25
| Kia
| 4,34 |
26
| Hyundai
| 3,71
|
Méthodologie:Sondage réalisé par la société Leads Machine.
779 responsables de concessions interrogées par Internet et téléphone entre le 1er avril et le 22 septembre 2014.
1 128 réponses enregistrées
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.
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