Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'
Automobile) mesure la
qualité de la relation des concessionnaires automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".
A l'
occasion de la vingtième édition de l'étude, un panel représentatif de 778 concessionnaires représentant 27 marques automobiles a répondu à l'étude. Les concessionnaires de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 29 critères.
La
Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'
apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.
Les critères portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des
voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de
promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.
Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.
La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.
La marque britannique
Mini monte sur la plus haute marche du podium. Mini est le constructeur le plus aimé par son réseau en 2015. La marque
BMW est sur la deuxième marche du podium.
Toyota arrive en troisième position.
Pour Christophe Maurel, Président des concessionnaires du CNPA,
« la satisfaction générale moyenne des concessionnaires vis à vis de leurs constructeurs baisse cette année. Or, c'est par une prise en compte de la satisfaction de leurs partenaires concessionnaires que les constructeurs créeront le socle vertueux de la satisfaction du consommateur final. Félicitations aux gagnants qui ont su cette année créer avec leurs partenaires les conditions de leur réussite commune, et au gagnant des 20 ans qui l'a réalisé dans la durée ! »Méthodologie:Sondage réalisé par la société Leads Machine.
778 responsables de concessions interrogées par Internet et téléphone entre le 11 mai et le 19 septembre 2015.
1 080 réponses enregistrées.
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.
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