Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'
Automobile) mesure la
qualité de la relation des concessionnaires automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".
A l'
occasion de la vingt troisième édition de l'étude, un panel représentatif de 712 responsables de concessions représentant 27 marques automobiles a répondu à l'étude. Les responsables de concessions de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 23 critères.
La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier
la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.
Les critères sont représentatifs des six grands pôles d'activité des concessions : vente de véhicules neufs, vente de véhicules d'occasion, réparateur agréé, pièces de rechange, portage financier des stocks, marketing et publicité. Ils portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des
voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de
promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.
Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.
La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.
Toyota obtient la première place toutes catégories de l'édition 2018 de la Cote d'Amour des Constructeurs devant
Mini et
Volvo.
La
note globale de Toyota atteint 6,06/10 pour une moyenne à 4,93/10. Mini est à 6,03/10 et Volvo à 5,98/10.
Les concessionnaires Toyota ont attribué les notes les plus élevées aux critères suivants :
• qualité des véhicules neufs livrés (9,56/10)
• attractivité et dynamisme de la gamme (8,59/10)
• offres de financement véhicules neufs (8,3/10)
• disponibilité et délai de livraison des pièces (8,22/10)
• fiabilité des délais de livraison véhicules neufs (7,63/10)
• qualité des formations (7,33/10)
• mise en avant du label véhicules d'occasion (7,33/10)
« Nous sommes très fiers de cette première place au classement général, qui récompense la qualité de notre relation avec le réseau sur le long terme et dans une confiance réciproque », a déclaré
Didier Gambart, président-directeur général de Toyota France.
« Ces résultats soulignent la qualité et le dynamisme de notre gamme, en particulier les modèles hybrides, qui remportent un grand succès au point de représenter aujourd'hui les trois quarts de nos ventes. Ils confirment le bien fondé de notre stratégie, qui s'appuie sur la motorisation hybride-électrique lancée il y a plus de 20 ans et va encore se renforcer l'an prochain avec les lancements de Corolla, RAV4 et Camry, exclusivement proposés en hybride. »Le podium de la 23ème édition :Pour le podium général :1. Toyota: 6,06
2. Mini: 6,03
3. Volvo: 5,98
Pour les marques généralistes :1. Toyota
2.
Peugeot3.
KiaPour les marques premium :1. Mini
2. Volvo
3. Mercedes
Pour les autres marques :1.
Smart 2.
Seat3. Suzuki
Classement général :1. Toyota: 6,06
2. Mini: 6,03
3. Volvo: 5,98
4. Mercedes: 5,87
5.
BMW: 5,84
6. smart: 5,76
7. Peugeot: 5,41
8. Kia: 5,27
9. Seat: 5,27
10. Suzuki: 5,18
11.
Renault: 5,17
12. Ford: 5
13. Skoda: 4,93
14.
Dacia: 4,88
15. Volkswagen: 4,85
16.
Nissan: 4,77
17.
Mazda: 4,75
18.
Fiat: 4,46
19.
Honda: 4,42
20.
Audi: 4,37
21.
Jeep: 4,29
22.
Alfa Romeo: 4,23
23.
Citroën: 4,22
24.
Opel: 4,17
25. Hyundai: 4,04
26.
Mitsubishi: 3,99
27. Land Rover: 3,81
Méthodologie:Méthodologie de la Cote d'Amour des Constructeurs : 712 responsables de concessions (PDG, DG, responsables de plaques, directeurs de sites) interrogés par internet et téléphone entre le 15 mai et le 15 septembre 2018.
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.
Newsletter