L'
e-commerce automobile devient de plus en plus une réalité puisqu'
un européen sur deux (51%) déclare être
prêt à acheter une voiture en ligne si lors du processus d'
achat il peut trouver des
photos et des
vidéos qui peuvent remplacer une
visite chez un concessionnaire.
C'est ce qui ressort de l'étude conduite par MotorK afin de mieux comprendre comment les consommateurs perçoivent leur relation en ligne avec les concessionnaires
automobiles et ce dont ils ont besoin pour rendre leur parcours client plus digital.
Selon MotorK, 93% des consommateurs à la
recherche d'une voiture estiment que
les photos sont des éléments importants pour déterminer quelle est la meilleure voiture possible et 71% des personnes interrogées pensent que
les vidéos sont tout aussi pertinentes.
Ces données sont issues à partir d'un échantillon composé de 5 000 utilisateurs à la recherche d'une
nouvelle voiture en Italie, France, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne.
Les
réseaux sociaux représentent également un terrain inexploré. Selon Facebook, la communauté automobile est l'une des plus active et c'est l'une des plus grande d'Instagram. En janvier 2019, 54,7 million de personnes ont posté des contenus sur Instagram accompagnés du hashtag #car. Les constructeurs d'automobiles, les concessionnaires et les acteurs de l'industrie automobile interagissent avec ces utilisateurs enthousiastes qui partagent leur passion via des feed , stories et vidéos : les photos et les vidéos deviennent une motivation essentielle pour susciter l'intérêt et un guide reconnu pour le choix et l'
achat d'une voiture.
" Jusqu'à il y a quelques années, tous les acteurs de l'industrie automobile estimaient que l'e-commerce ne pouvait pas devenir un canal de vente solide et pertinent pour le marché automobile, a déclaré Marco Marlia, CEO de MotorK.
Quoi qu'il en soit, les habitudes des consommateurs ont rapidement évolué et nécessitent aujourd'hui un parcours client numérique basé sur des ressources visuelles, sur l'expérience en ligne et sur la faculté de susciter l'empathie des utilisateurs et les contenus. L'industrie automobile a emprunté les modèles d'achat à des domaines comme le tourisme, l'alimentation et la mode et doit maintenant réécrire ses propres règles : il s'agit d'identifier la bonne combinaison d'outils et de contenus pour guider les utilisateurs dans leur choix, même lorsqu'on parle de produits onéreux comme les voitures. ".Source: étude conduite par MotorK sur la relation en ligne des consommateurs avec les concessionnaires automobiles
Newsletter