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Le rapport qualité-prix des interventions effectuées détermine la fidélité à un atelier

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Le rapport qualité-prix des interventions effectuées détermine la fidélité à un atelier

La perception que le travail effectué représente un bon rapport qualité-prix est le facteur le plus important qui influence la fidélité des clients dans les ateliers automobiles

Une enquête nationale commandée par Castrol a identifié les facteurs les plus importants qui influencent la fidélité des clients dans les ateliers automobiles en France.

Le facteur le plus mentionné (44 % des automobilistes) est la perception que le travail effectué représente un bon rapport qualité-prix.

L'enquête montre aussi clairement que les automobilistes ne cherchent pas simplement à économiser de l'argent.

Seuls 18 % des automobilistes déclarent rester fidèles à un atelier parce qu'il est le moins cher du marché.

Le deuxième facteur le plus important qui influe sur la fidélité est la communication. 37 % d'entre des automobilistes déclarent qu'ils seraient plus susceptibles de continuer à faire appel à un atelier qui « explique clairement le travail à faire et demande l'approbation avant de le réaliser ».

Les facteurs liés aux compétences du personnel de l'atelier ressortent de manière significative et sont presque aussi importants que la valeur et la communication.

28 % des automobilistes resteraient fidèles à un atelier s'ils estimaient que le personnel était « bien formé », et près d'un tiers (28 %) continuerait de faire appel au même atelier s'ils estimaient que les employés étaient « accueillants ».

L'emplacement est également un facteur clé influençant les ateliers que les automobilistes visitent.

Une grande majorité (63 %) est prête à ne parcourir que jusqu'à 16 kilomètres pour faire appel à un atelier qui répond aux critères qu'elle considère comme les plus importants.

24 % parcourraient jusqu»à 24 kilomètres et seulement 9 % envisageraient de parcourir jusqu'à 32 kilomètres.

L'enquête a également mis en évidence des facteurs moins importants dans la fidélité des automobilistes.

Un quart des personnes interrogées (25 %) seraient davantage susceptibles de continuer à faire appel au même atelier parce qu'il offre toujours une voiture de prêt.

« La chose la plus importante que cette étude souligne est peut-être la nécessité d»une communication efficace avec les clients », explique Layla Yebaile, responsable marketing Service et Maintenance chez Castrol Europe. « Il est clair que les automobilistes continueront de faire appel à un atelier qui explique le travail à effectuer et la valeur que représente ce travail. Nous savons également que la communication est essentielle pour débloquer des opportunités de profits supplémentaires : les clients payent les ateliers pour des produits de qualité dont les avantages sont expliqués. »

Source : enquête nationale commandée par Castrol

Méthodologie : enquête OnePoll, réalisée auprès de 1 000 propriétaires de voitures en France

Image par binfarisauto de Pixabay

Eric Houguet, écrit le 28/07/2022

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