Connectez-vous avec l’actualité automobile, les fiches techniques, les essais autos, les comparatifs autos, les promotions, les photos et les vidéos.
Connectez-vous avec l’actualité automobile, les fiches techniques, les essais autos, les comparatifs autos, les promotions, les photos et les vidéos.
Toyota obtient le 1er prix de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres 2009 tous secteurs confondus
Toyota a remporté le premier prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres 2009 tous secteurs d'activité confondus.
BearingPoint et TNS Sofres coorganisateurs de cette 6ème édition du Podium de la Relation Client ont questionné 4000 clients et usagers sur le thème de la relation client en avril 2009. Plus de 100 entreprises et organisations évoluant dans 11 secteurs d'activité ont été évaluées.
En 2009, l'étude s'est focalisée sur l'importance du point de vente. Les résultats de l'étude mettent en avant les multiples rôles du distributeur :
- 50 % des clients se rendent dans le point de vente pour procéder à un achat,
- 40 % pour se renseigner,
- 25 % pour échanger, renouveler ou modifier un produit ou un service,
- 10 % pour réclamer.
Selon les résultats 2009 de l'étude « les fondamentaux de la relation client restent identiques à ceux des années précédentes : qualité de contact, réponse aux besoins, réactivité et traitement des réclamations, transparence et innovation demeurent les piliers de la construction d'une relation client de qualité ».
Lors de la remise des prix, Michel Gardel, Président de Toyota France a rappelé que « La relation avec nos clients fait partie du code génétique de notre marque qui place chaque client au sommet de la pyramide de notre entreprise. Ou qu'il soit dans le monde, le client Toyota fait partie de la famille Toyota. Plus qu'un client, il est perçu comme un ambassadeur de notre marque ».
Résultats du Podium 2009 de la Relation Client tous secteurs confondus:
1er prix Classement Général : TOYOTA
2e prix Classement Général : MAIF
3e prix Classement Général : NOCIBE
Classements sectoriels:
1er prix secteur Assurance : MAIF
1er prix secteur Automobile : TOYOTA
1er prix secteur Banque : CREDIT MUTUEL
1er prix secteur Distribution spécialisée : NOCIBE
1er prix secteur Entreprises de services : LYONNAISE des EAUX, groupe SUEZ
1er prix secteur Grande distribution : SYSTEME U
1er prix secteur Services publics : CNAV
1er prix secteur Téléphonie fixe / FAI : ORANGE
1er prix secteur Téléphonie mobile : BOUYGUES TELECOM
1er prix secteur Tourisme : THOMAS COOK
1er prix secteur Transport : CORSAIRFLY
Source : Etude réalisée par BearingPoint - TNS Sofres en avril 2009 auprès de 4 000 clients et usagers de 100 entreprises et organisations.
SONDAGE > VOIR LES RÉSULTATS
NewsletterNe manquez rien de l’actualité automobile en vous inscrivant gratuitement à notre newsletter.
Je m'abonne