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Mercedes obtient le 1er prix de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres 2010 tous secteurs confondus
Mercedes a remporté le premier prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres 2010 tous secteurs d'activité confondus.
BearingPoint et TNS Sofres coorganisateurs de cette 7ème édition du Podium de la Relation Client ont questionné 4000 clients et usagers sur le thème de la relation client en avril 2010. Plus de 175 entreprises et organisations évoluant dans 11 secteurs d'activité ont été évaluées (assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, téléphonie fixe / FAI, téléphonie mobile, tourisme, transport).
Troisième du Podium de la Relation client en 2008, Mercedes succède en 2010 à Toyota. La marque à l'étoile remporte « le 1er Prix du Podium de la Relation Client » et « le 1er prix du Podium de la Relation client dans le secteur automobile ».
Cette récompense s'inscrit dans la démarche d'amélioration de la satisfaction client lancée en 2006 par Mercedes.
Pour la marque à l'étoile, « La qualité du service après-vente, et par-delà la satisfaction client, passe par l'établissement d'une relation client de premier ordre. Elle s'appuie sur des produits reconnus et réputés, un suivi du client performant durant tout le processus d'achat, et enfin un réseau de distribution et de réparation qui enrichit et développe cette relation. Pour la marque, la relation client s'exprime également en termes d'ouverture, de confiance et d'accompagnement dans le temps ».
Pour traiter 90% des dossiers clients en moins de 10 jours, Mercedes s'appuie sur une structure européenne de 250 personnes relayée par des collaboratrices au sein de la cellule française.
Podium de la Relation Client 2010 - Classement général tous secteurs confondus :
1er prix du Podium de la Relation Client 2010 : MERCEDES-BENZ
2e prix Classement Général : MAIF
3e prix Classement Général : DARTY & YVES ROCHER (ex aequo)
Classements sectoriels 2010 :
1er prix secteur Assurance : MAIF
1er prix secteur Automobile : MERCEDES-BENZ
1er prix secteur Banque : CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo)
1er prix secteur Distribution spécialisée : DARTY & YVES ROCHER (ex aequo)
1er prix secteur Entreprises de services : UPS
1er prix secteur Grande distribution : CASINO
1er prix secteur Services publics : CNAV
1er prix secteur Accès Internet / fixe : SFR
1er prix secteur Téléphonie mobile : BOUYGUES TELECOM
1er prix secteur Tourisme : CENTER PARCS
1er prix secteur Transport : AIR FRANCE
1er prix spécial Digital : AMAZON.COM
Source : Etude réalisée par BearingPoint - TNS Sofres en avril 2010 auprès de 4 000 clients et usagers de 175 entreprises et organisations.
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