Sur la base des 23 250
avis soumis entre Septembre 2007 et Avril 2012 sur le site allogarage, et plus particulièrement sur les 11 029 avis négatifs émis avec une notation de 1 ou 2 étoiles sur 5, le site allogarage a identifié les neuf principaux reproches adressés aux garagistes par leurs clients.
Les avis émis sur le site allogarage sont vérifier de façon systématique par la demande d'une copie de la facture d'entretien ou de réparation.
Lancé en 2007, le site recense plus de 20 000 garages en France.
Les neuf principaux reproches adressés aux garagistes par leurs clients:1 - Tarifs excessifsLes clients se plaignent globalement du tarif horaire de la main d'œuvre exorbitant et des pièces détachées vendues à
prix d'or.
2 - Montant facturé supérieur au tarif annoncéLe montant de la facture est supérieur au devis annoncé par le garage, parfois légèrement (quelques dizaines d'euros) mais parfois beaucoup plus.
3 - Travaux supplémentaires non demandésDes réparations ont été réalisées sans l'
accord écrit du client. De bonne ou mauvaise foi, le garagiste a l'obligation de faire signer un ordre de réparation si le montant est supérieur à 150 euros.
4 - Réparations interminablesLes réparations et les visites au garage s'enchainent sans résoudre le problème initial.
5 - Mauvais suiviLe garage avait informé le client qu'il serait prévenu par téléphone lorsque son véhicule serait prêt, mais il n'a jamais été contacté.
6 - Pièces facturées mais non changéesBalais d'essuie glace, huile moteur... La liste des pièces ou liquides facturés sans avoir été remplacés est longue, et il est très difficile pour l'automobiliste de s'en rendre compte.
7 - « Essai routier » abusifLe client a oublié de noter le kilométrage lors de la prise en charge, et à la restitution du véhicule il s'aperçoit que le garagiste a fait des dizaines voire des centaines de kilomètres avec son véhicule.
8 - Pièces abimées ou casséesDes pièces sont abimées voire cassées par le garage lors de la réparation, et souvent facturées au client : portières griffées, colliers cassés.
9 - Refus de prise en charge
Le garagiste ne veut pas prendre en charge le véhicule car celui-ci n'a pas été acheté dans son établissement (véhicule acheté chez un mandataire ou un concurrent).
Source: Allogarage
Méthodologie: Etude réalisée sur la base des 23 250 avis soumis sur le site internet allogarage entre Septembre 2007 et Avril 2012, et plus particulièrement sur les 11 029 avis négatifs émis (avec une notation de 1 ou 2 étoiles sur 5).