Toyota remporte en 2014
« le 1er prix du Podium de la Relation client BearingPoint/TNS Sofres dans le secteur automobile ». Tous secteurs confondus, c'est la marque Nespresso qui occupe la première place au 10ème Podium de la Relation Client Bearing TNS Sofres.
C'est la
quatrième fois que Toyota remporte le premier prix du Podium de la Relation TNS Sofres dans le secteur automobile.
Toyota doit sa place sur la plus haute marche dans le secteur automobile à
la qualité de ses relations jugées très performantes par ses clients.
Parmi les dispositifs mis en place par Toyota pour répondre aux besoins de ses clients, la marque japonaise a créé un
espace accessible en ligne entièrement dédié aux clients :
« Ma Toyota ».Pascal Ruch, Président-directeur général de Toyota France commente :
« Nous plaçons nos clients au cœur de nos priorités et veiller à ce qu'ils soient complètement satisfaits de leurs relations avec la marque demeure notre première préoccupation. Qu'il s'agisse d'une achat ou d'une intervention après-vente, nous contactons chaque client dans un délai maximum d'u m s afin de nous assurer de son niveau de satisfaction et intervenir immédiatement si nécessaire. Le résultat de cette enquête atteste de l'appréciation de notre démarche qualité. »
L'étude a été réalisée en décembre 2013 auprès d'un échantillon de 4 000 personnes par BearingPoint et TNS Sofres.
Au total, 150 entreprises et organisations évoluant dans 9 secteurs d'activité ont été évaluées (
assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, tourisme et transport).
Palmarès Toyota au Podium de la Relation Client:2006 : 3ème prix au classement général, tous secteurs confondus
2007 : 1er prix au classement général, tous secteurs confondus et 1er prix au classement podium de la Relation Client 2007 – Secteur Automobile
2008 : 2ème prix ex aequo au classement général, tous secteurs confondus et 1er prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 – Secteur Automobile
2009 : 1er prix au classement général, tous secteurs confondus et 1er prix au classement du Podium de la Relation Client 2009 – Secteur Automobile
2014 : 1er prix au classement du Podium de la Relation Client 2014 – Secteur Automobile
Source : Etude réalisée par BearingPoint - TNS Sofres en décembre 2013 auprès de 4 000 clients et usagers de 150 entreprises et organisations.
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