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Première place du Podium de la Relation Client pour Mercedes en 2016

Première place du Podium de la Relation Client pour Mercedes en 2016

Première place du Podium de la Relation Client pour Mercedes en 2016

Première place du Podium de la Relation Client pour Mercedes en 2016

Mercedes remporte « le 1er Prix du Podium de la Relation Client » et « le 1er prix du Podium de la Relation client dans le secteur automobile ».

Mercedes arrive en première position sur 15 critères parmi les 18 suivis.

La marque à l'étoile avait déjà été distinguée du double titre en 2015.

Mercedes devance dans le secteur automobile BMW.

La marque à l'hélice est également à la seconde place du classement tous secteurs confondus. Les résultats de BMW bénéficient des « BMW Genius », des conseillers dédiés à l'accueil et au conseil du client dans les concessions sans contraintes d'objectifs commerciaux. Ces conseillers sont appréciés par la clientèle, autant pour la qualité de l'écoute que pour la proximité qu'ils offrent.

L'étude a été réalisée en novembre 2015 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 150 entreprises et administrations par BearingPoint et TNS Sofres.

Au total, 150 entreprises et administrations évoluant dans 9 secteurs d'activité ont été évaluées (assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, tourisme et transport).

« La reconnaissance de notre performance en matière de relation client est pour nous aujourd'hui une très belle récompense. Chaque jour du reste de l'année, nos équipes travaillent en ce sens, c'est un engagement et un devoir quotidiens »  a déclaré Marc Langenbrinck, président de Mercedes-Benz France lors de la cérémonie de remise des prix.

Source : Etude réalisée par BearingPoint - TNS Sofres en novembre 2015 auprès de 4 000 clients et usagers de 150 entreprises et administrations, représentatifs de la population française, dans 9 secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, tourisme, transport.

Bdn, écrit le 12/02/2016

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