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Toyota remporte « le 1er prix du Podium de la Relation client dans le secteur
automobile » et prend la seconde place dans le classement général tous secteurs
confondus, devant Mercedes.
Ce prix récompense la relation forte que Toyota entretient avec ses clients.
Toyota France met en place plusieurs dispositifs pour se préparer aux
évolutions à venir du secteur automobile. La plateforme client en ligne « Ma
Toyota », une direction Customer one, une base client unique et une approche
client différente ont déjà permis d'accroître les contacts (plus 25% en 1 an
sur la relation client digitale) et de générer une relation simple et
émotionnelle.
L'étude a été réalisée en novembre 2016 auprès d'un échantillon de 4 000
clients et usagers de plus de 150 entreprises et administrations par BearingPoint
et TNS Sofres.
Au total, 150 entreprises et administrations évoluant dans 11 secteurs
d'activité ont été évaluées (assurance, automobile, banque, distribution
spécialisée, plateforme e-commerce, entreprise de services, grande
distribution, plateforme de l'économie collaborative, services publics,
tourisme et transport).
David Maillard, responsable du service client de Toyota France, a déclaré en
recevant le prix : « Toyota France intègre la relation client comme un
véritable axe stratégique de développement de la marque avec la mise en place
de notre Direction Customer One et la création d'une base de données clients
unique qui regroupe toutes les interactions ventes, après-vente et financement.
L'élément essentiel de notre gestion de la relation client est la
recommandation positive qu'ils nous expriment. Le plus important n'est pas de
vendre plus de voitures mais d'avoir plus de clients satisfaits, le reste suit
naturellement. »
Source : Etude réalisée par BearingPoint - TNS Sofres en novembre 2016 auprès
de 4 000 clients et usagers de 150 entreprises et administrations,
représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : assurance,
automobile, banque, distribution spécialisée, plateforme e-commerce, entreprise
de services, grande distribution, plateforme de l'économie collaborative, services
publics, tourisme et transport.
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