Pour de nombreux Français, le retour des beaux jours est synonyme de vacances et d'escapades.

Ces différentes activités impliquent souvent la location d'un véhicule. A défaut d'avoir les bons réflexes, il est fréquent de se faire avoir lors de la location d'un véhicule.

Comment éviter de se faire piéger ? Quels sont les bons réflexes à adopter pour ne pas se retrouver à payer des sommes indues ?

L'assurance française indépendante pour les locations de voiture SereniTrip partage des conseils pratiques pour se protéger des litiges les plus fréquents.

Alice Champenois, co-fondatrice SereniTrip commente: "Les litiges avec les loueurs se multiplient, notamment en période estivale. Être bien informé avant de louer reste la meilleure des prévention pour éviter les abus !"

Les bonnes pratiques pour une location de voiture sereine

Avant la réservation

• Vérifiez le type de carte bancaire accepté par le loueur pour laisser la caution. A l»étranger, beaucoup d»agence oblige à avoir une carte de type crédit (à débit différé) alors qu»en France on a plutôt des cartes de type débit (débit immédiat). Si vous n'avez pas une carte de type crédit, le loueur va vous obligez à souscrire à toutes ses assurances pour récupérer le véhicule

• Lire les avis sur l»agence de location où vous louez la voiture. Les pratiques peuvent être différentes d»une agence à une autre même s'il s»agit de la même enseigne.

• Vérifier les assurances incluses.

Un contrat de location n'inclut pas par défaut une assurance dommages et vol

En dehors de l»Union Européenne, notamment aux Etats-Unis ou Canada, les contrats de location ne couvrent pas toujours en cas de dommages ou vol du véhicule. En cas de sinistre, vous devrez payer jusqu»au prix total du véhicule de location.

• Opter pour une assurance indépendante complémentaire.

Bris de glace, rayures, vol, perte de clé, erreur de carburant, batterie à plat,… Gare aux petites lignes, tellement il y a d»exclusions dans les contrats de location mis en place par les agences. La plupart du temps, même avec une couverture complète très chère (elle peut faire doubler le prix de la location), il reste une franchise pouvant aller jusqu»à 3 000 euros en cas de sinistre.

• Analyser les conditions pratiques de la location (kilométrage limité ou illimité, plein d»essence, nettoyage avant restitution, etc.)

Lors de la prise du véhicule

• Réaliser un état des lieux minutieux, en prenant des photos et des vidéos. Ne pas oublier la vérification du bas de caisse, du toit et des rétroviseurs ainsi que la prise en photo du tableau de bord (avec le kilométrage et le niveau d»essence).

• Demander la procédure en cas d»assistance, en notant le numéro du loueur à contacter en cas d»incident.

• Demander la procédure en cas de litige.

• Demander et lire les conditions générales de la location et des assurances.

Lors de la restitution

• Effectuer un état des lieux minutieux, avec une photo du tableau de bord et des photos et des vidéos de la voiture en plan large pour voir où elle est garée et dans quel état général.

• Conserver le ticket de caisse du dernier plein de carburant avant restitution du véhicule.

• Réaliser le nettoyage du véhicule si celui-ci est obligatoire.

Comment porter réclamation en cas de litige ?

Si malgré toutes vos précautions, vous êtes en litige avec un loueur de voitures, il est important de porter réclamation pour obtenir gain de cause face à des pratiques abusives.

Voici comment procéder (démarches gratuites) :

1. Lors de la prise du véhicule, il faut se renseigner sur la procédure à suivre et obtenir les contacts à mobiliser en cas de sinistre.

2. Le plus souvent, la première étape est de contacter l'agence. Si elle est jointe par téléphone, envoyez un e-mail et demandez si besoin une confirmation écrite. Pensez à enregistrer votre conversation, en précisant à votre interlocuteur que vous l»enregistrez.

3. Si cela n»aboutit pas, il faut s'adresser au service réclamations du loueur.

4. Si le litige reste non résolu : contactez le médiateur compétent, obligatoirement affiché sur le site internet et les documents fournis en cas de location via le site internet français d'une agence. Pour une location en Union Européenne, le médiateur européen des consommateurs peut être sollicité sur le site europe-consommateurs (eu).

5. Pour des litiges en France, un signalement doit être réalisé en parallèle à la Répression des fraudes, via le site signal.conso.gouv (fr). Cela contribuera à déclencher un contrôle du loueur en cas de multiples signalements.

Source: SereniTrip

Photo coupes-noirs-70912 de Torsten Dettlaff sur Pexels