Mobilians met en garde contre de
faux dépanneurs se faisant passer pour des professionnels mandatés par les services officiels.
En cas de panne sur l'autoroute, vous devez vous efforcer de
dégager la chaussée le plus loin possible des voies de circulation et
assurer la présignalisation du véhicule.
En cas de panne sur l'autoroute, une procédure claire est en vigueur : l'automobiliste doit alerter les autorités via une
borne d'appel d'urgence, le
112 ou l'application SOS autoroutes, ce n'est qu'alors qu'un dépanneur agrée est mandaté pour intervenir par l'exploitant de l'autoroute.
Le dépanneur doit
arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant l'appel à la borne d'appel d'urgence.
En cas de petite panne, le dépanneur s'occupe du déplacement du véhicule et de sa
réparation sur place.
Si une réparation sur place est impossible, le
dépanneur assure le remorquage du véhicule immobilisé. Le véhicule est remorqué au garage du véhicule d'intervention ou en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie expresse.
En France, environ
5 630 entreprises proposent une activité de dépannage. Une activité principalement réalisée par des entreprises spécialisées ou qui peut être exercée par les professionnels du commerce et de la
réparation automobile en complément de leur activité principale.
Le dépanneur-remorqueur intervient
24h/24 et 7j/7 auprès des automobilistes dont le véhicule est en panne ou accidenté.
Les tarifs des interventions sur autoroutes et routes express sont réglementés pour les véhicules légers (moins de 3,5 tonnes) par le décret du 11 juillet 1989 et varient notamment selon que le dépannage a lieu sur place ou avec remorquage. Ces
prix forfaitaires, fixés par décret, sont revus tous les ans. Les tarifs varient selon l'horaire du dépannage.
Du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures, Le prix de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le PTAC est inférieur à 3,5 tonnes est de 148,67 euros. Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.
Le prix de l'opération de dépannage avec remorquage varie selon le poids du véhicule :
- Véhicule dont le PTAC est inférieur ou égal à 1,8 tonne maximum : 148,67 €
- Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes : 183,83 €.
L'information sur les tarifs est affichée dans la cabine du véhicule de dépannage.
Après le dépannage ou l'évacuation, le dépanneur doit remettre une
facture indiquant les prestations fournies et leur prix.
Les tarifs des interventions sur « voies normales » ne sont encadrés par aucun texte réglementaire. Les prix sont librement fixés par l'entreprise de dépannage. La seule obligation est l'affichage des prix dans les dépanneuses (prix des opérations de dépannage-remorquage et tarifs horaire des réparations éventuellement).
Sur le réseau autoroutier concédé et les voies express, l'activité de dépannage est réglementée, compte tenu notamment du niveau de danger élevé: seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir.
Les dépanneurs sont sélectionnés selon des critères stricts via un cahier des charges et un règlement de consultation. L'objectif est de garantir une intervention en moins de 30 minutes.
Un
corridor de sécurité a été créé afin de protéger les intervenants et les automobilistes.
Source : Mobilians
Photo homme-personne-individu-voiture-7476933 de Kampus Production sur Pexels
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